FAQ
Découvrez les détails : simples, clairs et transparents.
Qu'est-ce que 365 Pure ?
365 Pure est un projet alimentaire familial axé sur des produits simples et honnêtes, conçus pour un usage quotidien.
Nous créons des pâtes à tartiner saines à partir d'ingrédients soigneusement sélectionnés, sans sucres ajoutés, huiles végétales raffinées ni additifs inutiles. Notre objectif est de proposer des produits que nous sommes fiers de servir à notre propre famille, chaque jour.
Quels ingrédients sont utilisés dans vos produits ?
Nous utilisons des ingrédients soigneusement sélectionnés et minimalistes qui ont une fonction précise.
Nos produits ne contiennent aucun sucre ajouté, aucune huile végétale raffinée et aucun additif inutile. Les listes complètes d'ingrédients et les informations nutritionnelles sont toujours clairement indiquées sur chaque page produit.
Vos produits sont-ils adaptés aux régimes alimentaires spécifiques ?
Nos produits sont élaborés à partir d'ingrédients simples et sains, et peuvent convenir à certaines préférences alimentaires. Cependant, les besoins nutritionnels variant d'une personne à l'autre, nous vous recommandons de consulter la liste des ingrédients sur la page de chaque produit ou de nous contacter si vous avez des préoccupations spécifiques.
Comment dois-je conserver le produit ?
Conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Une fois ouvert, suivez les instructions de conservation figurant sur l'étiquette pour garantir une qualité et une fraîcheur optimales.
Vos produits contiennent-ils des allergènes ?
Oui, nos produits peuvent contenir des allergènes tels que des fruits à coque. Toutes les informations relatives aux allergènes sont clairement indiquées sur l'étiquette du produit. Si vous souffrez d'allergies sévères, veuillez examiner attentivement la liste des ingrédients avant toute consommation.
Ajoutez-vous du sucre ou des édulcorants à vos produits ?
Non. Nous n'ajoutons ni sucre ni édulcorants artificiels. Toute sucrosité provient naturellement des ingrédients utilisés.
Utilisez-vous des huiles végétales dans vos produits ?
Non. Nous n'utilisons pas d'huiles végétales raffinées ou transformées. Nos produits sont fabriqués sans huiles ni agents de remplissage inutiles.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que TWINT et d'autres options de paiement en ligne sécurisées disponibles au moment du règlement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées afin de protéger vos informations.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être y apporter des modifications. Veuillez nous contacter dès que possible.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée avec succès.
D'où expédiez-vous vos produits ?
Les commandes sont expédiées depuis la Suisse.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous expédions nos commandes par le biais de la Poste suisse afin de garantir une livraison fiable et rapide.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes expédiées en Suisse sont généralement livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après leur envoi. Les délais de livraison estimés seront indiqués lors du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi fournies par la Poste suisse.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en Suisse. Des options de livraison internationale pourraient être ajoutées à l'avenir.
Acceptez-vous les retours ?
En raison de la nature des produits alimentaires, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours.
Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou présente un problème, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour y remédier.
Comment fonctionnent les remboursements ?
En cas de problème avec votre commande et si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors du règlement.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible avec les détails de votre commande. Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre page de contact. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais durant les heures d'ouverture.